| Celkové hodnotenie: | Celkom fajn hotel, fajn dovolenka, až na posledné tri dni. Máme hroznú skúsenosť s recepciou a celkovo s vedením hotela. Asi tri dni pred koncom dovolenky sme jeden večer prišli na izbu a zbadali sme, že máme dieru vo dverách, ako keby od päste. Dvere boli zatvorené, hneď sme pozreli, či nám nechýbajú nejaké veci, našťastie nič nechýbalo. Išli sme to teda ihneď ohlásiť na recepciu, kde bola recepčná a recepčný. Povedali sme im, čo máme s dverami. Žena niekam telefonovala a muž sa išiel s nami pozrieť na dvere. Bez slova sme opäť zišli na recepciu, kde ten muž niečo zapísal do zošita. Povedali nám že je to ok, že je to vybavené. Tak sme sa o to viac nezaujímali. Ráno mi prišla od našej delegátky sms správa, že sme rozbili dvere a že to budeme musieť zaplatiť. Tak som jej zavolala, že sme tie dvere nerozbili mi a že sme to aj nahlásili. Povedala, že na druhý deň ráno príde a že to vyriešime. Tak sme sa išli kúpať a neriešili sme to. Až večer, keď som potrebovala občiansky preukaz (mali sme OP uložené na recepcii) som si ho šla z recepcie vyzdvihnúť a oni že mi ho nedajú, že najskôr musíme zaplatiť za tie dvere (aj už mali vyrátanú sumu okolo 150 eur). Vysvetlila som jej ešte raz že sme to mi neurobili, že sme to aj nahlásili a ona že bohužial, že je to na našich dverách, že to musíme zaplatiť inak nám nedajú občianske. No myslela som že zle počujem. Volala som teda našej delegátke, že nech nám okamžite dajú naše občianske. Povedala že je to bežný postup, že ráno príde a vyriešime to. Medzitým mi ale asi päťkrát povedala, že to budeme musieť zaplatiť, že sa nedá nič robiť (mimochodom volala som z môjho mobilu na nejaké bulharské číslo asi 20 minút, tak som zvedavá na účet). Nakoniec sme si asi po pol hodine vyhádali tie občianske (vyhrážkami, že zavolám políciu). Recepčná nám ich hodila na pult s tým, že som jej povedala thank you a ona že "FUCK YOU". Skoro mi oči vypadli. To kde sme. Som jej povedala že či je normálna, že sa takto správa ku klientom a ona že aj my sme jej nadávali (asi myslela na to keď frajer povedal, že nejaký fucking cigáň nám rozbije dvere a my to máme platiť). No takže sme dostali občianske a šli sme na izbu. Ráno, v deň odchodu sme sa stretli s našou delegátkou, ktorá sa bola na dvere pozrieť, potom asi volala s vedúcim hotela alebo kým a povedala, že to bohužial budeme musieť zaplatiť a dokonca nám tvrdila, že to nie je nahlásené, že v zošite nič nie je a že ani recepční si nepamätajú, že by sme to nahlasovali. No ja som skoro odpadla. My sme stále trvali na tom, že to nezaplatíme a oni že budeme musieť. Nakoniec asi po hodine, prišla za nami vysmiata delegátka, že sa spojili s tým recepčným čo mal večer službu a ten potvrdil, že sme to nahlasovali a dokonca, že sa to našlo aj v zošite. Že to teda nemusíme platiť, že máme utekať na pláž. Ako pozrela som na ňu, že ďakujem pekne. Ako doteraz nechápem z ich prístupu, no katastrofa. Do Bulharska nikdy viac po tejto skúsenosti. Pokazené tri dni dovolenky kvôli niečomu za čo sme ani nemohli. Odhliadnuc od toho by to bola fajn dovolenka... |
02/33872835
BALATON Hotel
Recenzie Hotelov
Zájazdy, dovolenka
Last Minute
Informácie
Platby